Servicios
El software es la mitad. La otra mitad es que funcione.
La queja más común de quien compra un sistema en República Dominicana no es el software: es que nadie lo implementa y nadie responde después. Esto es lo que hacemos para que eso no pase.
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Implementación
Instalamos, configuramos y dejamos el sistema andando. No se entrega una licencia con un manual: se entrega una operación funcionando.
- Configuración según cómo opera su negocio
- Migración de sus datos actuales
- Hardware elegido y probado con el sistema
- 02
Capacitación
Su equipo aprende con el sistema ya cargado con sus productos y sus clientes, no con datos de ejemplo.
- Sesión de entrenamiento con su personal
- Acceso al centro de ayuda
- Acompañamiento en los primeros días de uso
- 03
Soporte
Por WhatsApp y presencial, en su horario y en su idioma. Los tickets quedan registrados y con seguimiento, no se pierden en un chat.
- Mesa de ayuda con tickets rastreables
- Atención por WhatsApp
- Visitas presenciales cuando hacen falta
- 04
Continuidad
Respaldos y plan de recuperación. Su operación no depende de que una máquina siga encendida.
- Respaldos automáticos
- Plan de recuperación documentado
- Actualizaciones y mantenimiento preventivo
Sobre los tiempos de respuesta
No publicamos un número de SLA todavía, y preferimos decir por qué: no tenemos medición automática de tiempos de respuesta.
Comprometer un número que no se puede medir es comprometerse a ciegas. Cuando el sistema de medición esté funcionando, el compromiso será público y verificable. Mientras tanto, los tiempos se acuerdan por contrato según lo que su operación necesite.